测试一切 如果没有现场 IT 支持或典型的办公室设置，为虚拟活动准备技术可能是一项艰巨的任务。在测试我们的新平台时，我们发现了许多问题，如果不被发现，可能会使我们的活动脱轨。 如果您的活动涉及外部演讲者，我再怎么强调测试的重要性都不为过。首先自己测试这项技术，一旦你对它有了感觉，就请你的内部同事来模拟实际体验。最后，邀请您的外部扬声器进行测试。 这似乎是对一项活动的大量测试，但确保每个人都对这项技术感到满意将确保活动当天一切顺利。
要了解有关我们的现场营销团队如何从面对面活 手机号码列表 动转向虚拟活动的更多信息，请聆听商业现场营销主管和我们的高级现场营销策略师在点播网络研讨会中分整体战略。数字化：改变您的活动策略。 客户体验现在是每个企业不可或缺的一部分。据《福布斯》报道，81% 的公司将客户体验视为竞争优势，但其中许多公司提供的体验低于标准，从而影响了客户保留率。大多数品牌仍然依赖传统方法来衡量客户体验它们带来的挑战是多方面的。 净推荐值客户满意度和客户努力分数等指标非常受欢迎，但它们无法解释为什么客户会推荐品牌或不考虑消费者人口统计数据。依赖这些指标的品牌有可能最终无法准确了解客户的体验。
大多数品牌未能在客户旅程的多个时刻监控体验，最终得出无效的结论。 例如，在从零售商处订购产品后，Doe 先生被问到：“在 1-5 的范围内，您如何评价最近的体验？” 由于他在下订单时没有遇到任何问题，因此给了 5 分。产品在一周后交付给了但由于一些质量问题，他想退货。他跟进了客户支持，但没有尝试满足他的要求。假设零售商现在生提出同样的问题，他会提供较低的分数。 用户测试平台是要走的路 对于品牌来说，实时捕获 CX 数据以使其具有可操作性至关重要——这就是用户测试平台发挥作用的地方 平台使用复杂的功能，可以根据消费者人口统计数据自动收集数据，并使品牌更容易随着时间的推移跟踪和基准测试相关体验。
